Comprueba que en la fachada del edificio tenga la placa-distintivo donde refleje su especialidad (mecánica, eletrónica, carrocería, moticletas, etc.).
También deben aparecer la tarifa de precios por hora y por servicios, así como el cartel de los derechos del consumidor y que disponen de hojas de reclamación.
Como consumidor, tienes derecho a que te den un presupuesto por escrito con una validez, mínima, de doce días hábiles y no pueden reparar tu vehículo si no has firmado dicho presupuesto.
Igualmente, si en el transcurso de la reparación apareciesen nuevas averías no presupuestadas tienen la obligación de informarte en un plazo de 48 horas para solicitar tu conformidad con el nuevo presupuesto y, en el caso de que no lo aceptaras, deberán devolverte el vehículo en las mismas condiciones que le entregaste.
Cuando dejas el vehículo tienen que entregarte una hoja que acredite que has dejado el coche a reparar. Este documento debe incluir, como mínimo, lo siguiente:
También debes saber que, en cualqier momento, puedes desistir de reparar tu vehículo y llevártelo abonando al taller el importe de los trabajos realizados, si fuera el caso.
Las piezas que utilicen para reparar deben ser nuevas y adecuadas al modelo del vehiculo salvo que autorices por escrito a que usen piezas de desguace o reacondicionadas y, en este caso, el taller debe responsabilizarse por escrito de que las piezas que ha usado se encuentran en buen estado.
Hay una garantía de tres meses (quince días en el caso de los vehículos industriales) o 2.000 kilómetros recorridos desde la fecha de entrega del vehículo siempre que el vehículo no sea reparado por terceros. La garantía incluye materiales y mano de obra.
Están obligados a entregarte una factura, firmada y sellada, que detalle los trabajos realizados, piezas utilizadas, horas de empleadas e importe de cada concepto.
Únicamente podrán pedirte gastos de estancia en el caso de que una vez confeccionado el presupuesto o reparado el vehículo no respondieras si aceptas o no el presupuesto o no retires el vehículo en un plazo de tres días hábiles.
Por último, recuerda que siempre puedes solicitar una hoja de reclamación si no estuvieras conforme con la reparación o el servicio prestado.
Esta es una campaña informativa de la Dirección General de Comercio y Consumo.
